Planview Hub hilft Telus Health dabei, mit dem Tool ihrer Wahl erfolgreich zu sein, ohne Abstriche bei der Zusammenarbeit und der Liefergeschwindigkeit zu machen

TELUS Health bietet Gesundheitstechnologielösungen wie häusliche Gesundheitsüberwachung, elektronische Kranken- und Gesundheitsakten, virtuelle Pflege, Leistungs- und Apothekenmanagement sowie persönliche Notfalldienste. TELUS Health nutzt die Möglichkeiten der Technologie, um den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu verbessern und den Flow der Gesundheitsinformationen zu revolutionieren, um bessere Ergebnisse für die Kanadier zu erzielen.

In den letzten drei Jahren hat TELUS Health Planview eingesetzt, um die Produktbereitstellung und die Zusammenarbeit zwischen den Softwareingenieuren, die ihre Lösungen entwickeln, und den Qualitätssicherungsteams, die sie testen und verifizieren, zu verbessern.

• Entwickler und QA-Ingenieure profitieren von erstklassigen Tools, ohne dass die Zusammenarbeit darunter leidet
• Verbesserte Effizienz durch Vermeidung von doppelter Dateneingabe und Kontextwechsel
• Die Datenintegrität wird von den Anforderungen bis zur Auslieferung gewahrt

TELUS Health ist bestrebt, bei der Entwicklung von Technologien, die die Zusammenarbeit, Effizienz und Produktivität der im Gesundheitswesen Tätigen erleichtern, eine Vorreiterrolle einzunehmen, um die Gesundheit der Bürger zu verbessern. Und sie sind stolz darauf, dieselben Werte wie Zusammenarbeit, Effizienz und Produktivität auch in ihre internen Softwareentwicklungsprozesse einfließen zu lassen.

Da die Produktteams eine Vielzahl von Tools wie Atlassian Jira für die agile Planung verwenden, wollten sie ihre gesamte Arbeit an einem Ort verwalten - einschließlich der Fehler, die von ihren Qualitätssicherungsingenieuren in Micro Focus ALM (Quality Center) protokolliert werden. ALM ist das zentrale Test- und Fehlermanagement-Tool des Projekts und bleibt das Tool, mit dem automatisierte und manuelle Tests entworfen und durchgeführt werden.

Jody Kieran, Director of Technology, Delivery and Software Development, und sein Team wussten, dass die Automatisierung des Datenaustauschs zwischen den beiden Tools für die Effizienz beider Teams entscheidend sein würde. "Ich wollte nicht, dass meine Softwareentwickler und QA-Ingenieure ständig zwischen den beiden Tools hin- und herwechseln, Daten duplizieren und manuell nach Aktualisierungen suchen", sagt Jody*.

Jody und ihr Team beauftragten Sébastien Falardeau, einen Senior Quality Assurance Analysten bei TELUS Health, eine Lösung zu finden, die es jedem Team ermöglicht, mit dem Tool seiner Wahl zu arbeiten, ohne die nahtlose Zusammenarbeit zwischen ihnen zu beeinträchtigen.

„Wir konzentrierten uns auf den Wiederaufbau einer Plattform und suchten nach jeder möglichen Effizienzsteigerung, die wir erreichen konnten. Wir haben uns entschieden, den Datenfluss zwischen unseren Tools von Anfang an zu automatisieren, damit sich unsere Teams auf die hochwertige Arbeit konzentrieren können, die einen geschäftlichen Mehrwert bringt“, erklärt Jody*.

Sébastien war begeistert, als seine Recherchen ihn zu Planview führten. "Ehrlich gesagt war ich mir nicht einmal sicher, ob es Produkte gibt, die das leisten können, was ich wollte. Aber Planview war genau das, wonach wir gesucht haben", sagt er.

Was als Integrationslösung für einen Produktbereich begann (die TELUS Health Exchange, die mehrere Geschäftsbereiche unterstützt, wie z.B. einen sicheren Kommunikationsdienst, der eine verschlüsselte und direkte Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern ermöglicht), erregte durch Mundpropaganda schnell die Aufmerksamkeit anderer Produktdirektoren. Sie wollten eine Lösung, mit der der Aufwand für das manuelle Kopieren von Daten von einem Tool zum anderen und das ständige Umschalten zwischen den Kontexten vermieden werden konnte.

Heute verwenden drei große Produktbereiche Planview Hub, um Stories (Anforderungen) und Defekte zwischen Jira und ALM zu synchronisieren und mehrere hundert Updates pro Monat zu automatisieren. "Planview stellt sicher, dass wir die aktuellen Anforderungen und Akzeptanzkriterien vor uns haben, so dass wir als QA-Team Tests mit guter Abdeckung entwickeln und die Produktqualität aufrechterhalten können.

Wenn ein Fehler in MF ALM protokolliert wird, erstellt Planview einen entsprechenden Fehler in Jira und legt ihn im Backlog des richtigen Teams ab. Alle Änderungen am Defekt, wie z.B. Aktualisierungen seiner Felder, seines Status, seiner Kommentare oder Anhänge, fließen bidirektional zwischen den beiden Tools. Das Ergebnis ist, dass die Entwickler und die QA-Ingenieure im Grunde genommen dieselben aktualisierten Informationen einsehen, und zwar jeder von seinem bevorzugten Tool aus.

Einige dieser Produktbereiche wurden beschleunigt, um die Reaktion von TELUS Health auf COVID-19 zu unterstützen. Die Tatsache, dass sich die Teams auf die anstehende Arbeit konzentrieren können, ohne die Last und den Aufwand einer doppelten Dateneingabe, ist enorm. Neue Funktionen können entwickelt und gründlich validiert werden, ohne Zeit mit dem Hin- und Herschalten und der manuellen Suche nach Updates zu verschwenden. "Unsere Teams wollen einfach nur ihre Arbeit erledigen, und Planview macht ihnen die Arbeit leichter", sagt Colomba*.

"Die Integrität der Daten zwischen den Systemen ist genauso wichtig wie die Effizienzgewinne", sagt Jody*. Die Rückverfolgbarkeit von den Anforderungen bis zum Code ist im stark regulierten Gesundheitswesen entscheidend. "Wir bieten Compliance-Berichte über die Rückverfolgbarkeit von den Anforderungen über die UAT-Abnahme bis zur Auslieferung an die Produktion. Planview ist eine wichtige Komponente bei der Aufrechterhaltung der Datenintegrität durch diesen End-to-End-Prozess", fügt Jody hinzu.

Als Administrator für den Planview Hub bei TELUS Health könnte Sebastien nicht glücklicher sein. "Das Support-Team von Planview ist A+ - sehr professionell und reaktionsschnell. Außerdem treffe ich mich einmal im Monat mit meinem technischen Kundenbetreuer, um alle Fragen und Probleme zu besprechen und die Funktionen der kommenden Version zu erörtern", sagt Sebastian*.

*TELUS Health erhielt eine Entschädigung in Form eines Rabatts von Planview als Dankeschön für die Aussage und die Zeit, die sich das TELUS Health-Team genommen hat.

Haftungsausschluss: Die Meinungen in dieser Fallstudie sind die der Autoren und spiegeln nicht unbedingt die Meinung von TELUS Health wider.

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